Guide du processus de paiement

Le présent guide du processus de paiement s’applique à la boutique en ligne exploitée par Kindavino (ci-après « nous »). Il a pour objectif de vous aider à comprendre les moyens de paiement disponibles, le déroulement du paiement ainsi que les mesures de sécurité associées.

1. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les cartes de paiement suivantes :

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Tous les paiements sont effectués via un système de paiement en ligne sécurisé.

2. Déroulement du paiement

Le processus de paiement en ligne comprend généralement les étapes suivantes :

• Vous sélectionnez les produits et finalisez votre commande sur le site

• Vous choisissez l’un des moyens de paiement disponibles lors de la validation de la commande

• Vous saisissez les informations de paiement requises et confirmez le paiement

• Une confirmation du résultat du paiement s’affiche à l’écran

• Vous recevez un email de confirmation contenant les informations de votre commande

Une fois le paiement effectué avec succès, la commande entre dans le processus de traitement.

3. Rappels de sécurité

Afin d’assurer la sécurité de vos paiements, nous vous recommandons de respecter les consignes suivantes :

• Effectuer le paiement depuis un environnement réseau sécurisé

• Ne jamais communiquer vos informations de carte de paiement à des tiers

• Éviter d’enregistrer vos informations de paiement sur des appareils publics ou non sécurisés

• En cas d’activité de paiement suspecte, contacter immédiatement l’établissement émetteur de la carte et nous en informer

Nous ne vous demanderons jamais de communiquer l’intégralité de vos données de carte ou des informations de vérification sensibles.

4. Échec de paiement ou situation inhabituelle

Un échec ou une anomalie lors du paiement peut être dû notamment aux raisons suivantes :

• Informations de paiement incorrectes

• Solde ou plafond de carte insuffisant

• Validation du paiement non finalisée

• Problème de connexion réseau

Vous pouvez réessayer le paiement ou utiliser un autre moyen de paiement accepté.
Si le problème persiste, il est recommandé de contacter l’établissement émetteur de votre carte ou de nous contacter pour obtenir de l’assistance.

5. Remboursements et moyen de paiement

En cas de remboursement lié à une annulation de commande, un retour ou toute autre situation applicable, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.
Les délais de remboursement sont indiqués dans les politiques applicables.

6. Protection des informations

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations liées au paiement et mettons en œuvre des mesures techniques appropriées afin de sécuriser les données utilisées dans le cadre des transactions.
Les informations de paiement sont utilisées exclusivement pour le traitement des opérations concernées.

7. Nous contacter

Pour toute question relative au paiement ou en cas de difficulté rencontrée lors du processus de paiement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2520 N ST,BELLEVILLE,KS 66935-2971,United States
Téléphone : +1 (785) 915-9312
Email : service@kindavino.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)