Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne exploitée par Kindavino (ci-après « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de passer commande.

1. Annulation des commandes non expédiées

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
La procédure d’annulation est la suivante :

• Vous devez nous contacter par email ou par téléphone afin de soumettre une demande d’annulation, en fournissant le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement

• Notre équipe du service client vérifiera l’état de la commande

• Après confirmation que la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous procéderons à son annulation et au remboursement via le moyen de paiement initial

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation de l’annulation et sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

2. Annulation des commandes expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, après réception du produit, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour et d’échange et suivre la procédure correspondante.

Toute commande est considérée comme expédiée dès son entrée dans le circuit de livraison.

3. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou question relative à l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2520 N ST,BELLEVILLE,KS 66935-2971,United States
Téléphone : +1 (785) 915-9312
Email : service@kindavino.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)