La présente politique de service s’applique à la boutique en ligne exploitée par Kindavino (ci-après « nous »).
En accédant au site, en le consultant ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir compris et accepté l’ensemble des dispositions de la présente politique de service.
1. Portée des services et conditions d’application
Nous fournissons des services de présentation des produits, de commande en ligne, de paiement, de livraison et d’assistance après-vente par voie électronique.
La présente politique de service s’applique à toutes les actions effectuées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne et complète les autres politiques publiées sur le site.
2. Stock et tarification
Les informations relatives au stock des produits affichés sur le site sont mises à jour en fonction des ventes effectives.
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations de stock et de prix, sous réserve d’éventuels ajustements dans des situations particulières.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
3. Politique d’annulation de commande
Une demande d’annulation peut être effectuée en fonction de l’état de la commande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Après vérification de l’état de la commande, celle-ci sera annulée et un remboursement sera organisé.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit, conformément à la politique de retour et d’échange.
Pour connaître les conditions détaillées et la procédure applicable, veuillez consulter Politique d’annulation de commande
4. Politique de retour et d’échange
À compter de la date de réception effective du produit, vous disposez d’un délai de 35 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Les conditions applicables, les procédures et les règles relatives aux frais sont détaillées dans la politique correspondante.
Pour plus d’informations, veuillez consulter Politique de retour et d’échange
5. Politique de remboursement
Lorsque les conditions d’annulation ou de retour sont remplies, un remboursement sera effectué.
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation et sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.
Les modalités de remboursement sont cohérentes avec les politiques applicables.
6. Politique de livraison
Les commandes sont livrées uniquement dans le cadre des services de vente en ligne.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79,99 € (79,99 € inclus), la livraison est gratuite.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais de livraison fixes s’appliquent.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Pour plus de détails concernant les frais de livraison, les délais de traitement et les délais de transport, veuillez consulter Politique de livraison
7. Modification ou interruption du service
Nous pouvons être amenés à mettre à jour, modifier ou interrompre temporairement certaines fonctionnalités ou services pour des raisons de maintenance ou d’optimisation.
Dans la mesure du possible, nous veillerons à limiter l’impact sur l’utilisation normale du site.
8. Événements indépendants de notre volonté
En cas de retard ou d’interruption du traitement des commandes, de la livraison ou des services en raison d’événements indépendants de notre volonté, nous prendrons des mesures raisonnables pour en limiter les effets.
Ces situations ne constituent pas un manquement à la présente politique de service.
9. Responsabilités et obligations des utilisateurs
Lors de l’utilisation du site et des services, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à utiliser le site de manière appropriée.
Tout comportement susceptible de perturber le fonctionnement normal du site ou de porter atteinte aux droits d’autrui n’est pas autorisé.
10. Sécurité du compte et des informations
Lorsque des fonctionnalités liées à un compte sont utilisées, vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion.
Nous ne saurions être tenus responsables des conséquences résultant d’une utilisation non autorisée due à des raisons personnelles.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites raisonnables, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site.
Nous ne saurions être tenus responsables des interruptions, retards ou erreurs résultant de facteurs indépendants de notre volonté.
12. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une importance particulière à la confidentialité des informations des utilisateurs et traitons les données liées aux services avec prudence.
Le traitement des données personnelles respecte les principes du GDPR. Les informations détaillées figurent dans la politique de confidentialité, la politique GDPR et la politique de cookies publiées sur le site.
13. Litiges et droit applicable
Tout litige relatif à l’utilisation du site ou des services sera traité conformément aux principes juridiques applicables.
Dans le cadre du traitement des litiges, la protection des données personnelles demeure conforme aux principes du GDPR.
14. Droits d’auteur
Les textes, images et autres contenus présentés sur le site sont protégés.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable n’est pas autorisée.
15. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique de service ou aux services proposés, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2520 N ST,BELLEVILLE,KS 66935-2971,United States
Téléphone : +1 (785) 915-9312
Email : service@kindavino.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
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